Qualità

La nostra Carta dei servizi offre tutte le informazioni necessarie per il migliore utilizzo dei prodotti postali, descrive gli obiettivi di qualità che Belinterpost si impegna a conseguire. In particolare, indica, per ciascun servizio, le caratteristiche e la disponibilità di servizi accessori; fissa gli indicatori di qualità di ciascun servizio; specifica il sistema di rimborsi e/o indennizzi in caso di mancato rispetto degli standard di qualità.

Belinterpost assicura il diritto di presentare reclami e istanze per le procedure di conciliazione, segnalare, anche per telefono, inefficienze del servizio, inosservanza delle clausole contrattuali o della carta dei servizi nonché dei livelli di qualità in esse stabiliti.

Le principali situazioni di reclamo sono: il ritardo nel recapito, il mancato recapito, la perdita e il danneggiamento/manomissione dei pacchi postali. I tempi per la presentazione del reclamo sono seguenti: dal 15° giorno lavorativo successivo alla spedizione e non oltre 90° giorno.

Sono abilitati a presentare reclamo i clienti mittenti o i delegati dello stesso, con chiaro riferimento alla delega ricevuta. Chiunque desiderasse , fra i soggetti sopra descritti, sporgere un reclamo deve seguire la seguente procedura:

- inviare una lettera raccomandata A.R. al seguente indirizzo: Belinterpost SRL Via Carlina 18/2, 40055 Castenaso (BO);
- inviare una lettera a mezzo fax allo 051789450
- inviare una e-mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
- contattarci tramite sito www.belinterpost.com attraverso l’apposita sezione “contatti” formulario “reclami”

La lettera di reclamo deve indicare:

  1. Dati del mittente e del destinatario
  2. La data di spedizione
  3. Il barcode identificativo del prodotto
  4. Il motivo del reclamo
  5. La data di presentazione
  6. Un recapito telefonico e indirizzo e-mail
  7. IBAN o c/c postale per accredito dell’eventuale rimborso.

Belinterpost si impegna a comunicare al cliente entro 25 giorni solari l’esito del reclamo. In caso di accoglimento del reclamo, vengono indicate per iscritto le misure satisfattive, dei pregiudizi arrecati e gli eventuali provvedimenti per rimediare le irregolarità riscontrate. In caso di rigetto, la risposta in esito al reclamo è resa in forma scritta ed è adeguatamente motivata, indicando anche gli accertamenti compiuti.

In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente, il cliente può presentare istanza di conciliazione ai sensi dell’art.3 del Regolamento AGCOM approvato con Delibera 184/13/CONS. Belinterpost si impegna a comunicare all’utente per iscritto, trasmettendo copia del verbale, l’esito della procedura della conciliazione entro sessanta giorni dalla ricezione dell’istanza di conciliazione. Eventuali ragioni ostative allo svolgimento del procedimento di conciliazione sono comunicate all’utente entro trenta giorni.

Qualora il cliente ritenga insoddisfacente l’esito della procedura di conciliazione, può adire l’AGCOM stessa affinché definisca la controversia ai sensi dell’articolo 6 del citato Regolamento entro novanta giorni dalla data di conclusione della procedura di conciliazione. http://www.agcom.it/il-formulario-cp

E’ fatta salva la facoltà del cliente di adire l’Autorità giudiziaria indipendentemente dalla presentazione del reclamo e dalla richiesta di conciliazione, ovvero, in alternativa, di attivare meccanismi di risoluzione extragiudiziale della controversia ai sensi del D.Lgvo 28/2010.

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PER GRUPPI DI FAMIGLIE E LE ASSOCIAZIONI CHE SPEDISCONO PIU' DI 5 PACCHI APPLICHIAMO DEGLI SCONTI.

Costo della spedizione: si paga al kg o frazione del kg.

Tempi medi di consegna: verrà calcolato dal giorno della spedizione del pacco dalla sede di Bologna.

 

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NOTIZIARIO

Spedire un regalo di Natale in Bielorussia

Carissimi amici Come tutti gli anni il nostro furgone verrà a raccogliere i pacchi nelle città che elenco in seguito. Vi invito di comunicarci in anticipo i dati del mittente, del destinatario e il contenuto. In questo modo compiliamo noi la modulistica per evitare i tempi d’attesa ed avere tutto pronto per il vostro arrivo. Inviate dati a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. . Per qualsiasi informazione tel. 051789450 oppure 3207228505 ( anche tramite Viber e WhatsApp)

1 dicembre 2018 Milano dalle 9.00 alle 11.00

                        Bergamo dalle 9.00 alle 11.00

2 dicembre 2018 Genova dalle 9.00 alle 11.00

                          Pisa dalle 14.00 alle 15.00

                          Firenze dalle 17.00 alle 18.00

Partenza dei pacchi il 3 dicembre, consegna prevista tra 7 -12 dicembre

5 dicembre 2018 Foggia dalle 8.30 alle 09.30

                         Bari dalle 12.00 alle 14.00

                         Crotone dalle 17.00 alle 18.30

6 dicembre 2018 Siderno dalle 8.30 alle 9.30

                        Roccella Jonica dalle 10.00 alle 10.30

                        Soverato dalle 12.00 alle 14.00

                        Catanzaro dalle 15.00 alle 17.30

7 dicembre 2018 Cosenza dalle 9.00 alle 11.00

                         Napoli dalle 15.00 alle 17.00

8 dicembre 2018 Roma dalle 9.00 alle 11.00

Partenza dei pacchi il 10 dicembre, consegna prevista tra 14-19 dicembre

Mi raccomando: il peso massimo e di 10 kg. Si può inviare più pacchi allo stesso indirizzo, ai diversi membri della famiglia.

 

 

Spedizione in Bielorussia di prodotti alimentari.

Cari amici.

Vorrei focalizzare la vostra attenzione sulle etichette. Importantissimo che su tutti prodotti alimentari ci siano le scadenze. Se volete togliere il prezzo, cercate di non danneggiare la data di scadenza. Ultimamente la dogana è diventata molto rigida per quanto riguarda il controllo veterinario, alcuni pacchi con alimentari senza etichette sono stati rimandati indietro. Vi chiedo di condividere questo messaggio con i vostri gruppi, sarebbe bruttissimo di non poter consegnare il pacco per un salume o formaggio fresco ma senza etichetta.

 

 

 

Prima di Natale le famiglie che ospitano bambini bielorussi si fanno la stessa domanda “Ma come faccio a spedire il regalo senza correre il rischio di far pagare il dazio al mio bimbo? Cosa metto dentro, visto che il valore del contenuto non deve superare 22 euro? Cosa succede se supero 10 kg?

Abbiamo pubblicato sulla nostra pagina Facebook il video in cui Il Ministro delle comunicazioni di Bielorussia annuncia che si progetta un disegno di legge per aumentare i limiti delle spedizioni postali internazionali fino a 31 kg e 200 dollari. Appena sarà approvata ed entrerà in vigore, avviseremo tutti. Ma non sappiamo ancora quando succederà e nell’attesa Vi diamo i nostri consigli per spedire in sicurezza con i limiti attuali (10 kg e 22 euro valore del contenuto):

- Il limite di 10 kg è molto rigido, il peso viene rilevato alla dogana automaticamente. Se il peso supera 10 kg il destinatario pagherà il dazio e il pacco sarà controllato manualmente. Si paga 4 euro per ogni kg che supera i 10 kg, più 5 euro per la pratica doganale. Ad esempio, se dovete spedire una bici che pesa 14,3kg il destinatario pagherà 25 euro (4euro x 5kg +5 euro per la pratica). Il dazio lo paga il destinatario, non può essere pagato dal mittente o da noi. Quindi, il peso superiore a 10 kg solo per le cose indivisibili (una bici, un passeggino, ecc.). Si può inviare più pacchi allo stesso indirizzo, ai diversi membri della famiglia.

- Il valore del contenuto non dovrebbe superare 22 euro. Qua dobbiamo fare distinzione tra i prodotti alimentari e non alimentari: Non ci sono mai stati segnalati casi dei dazi pagati per i pacchi con i prodotti alimentari. Quindi panettoni, torroni e dolciumi vari a volontà. Etichette con i prezzi sono da togliere (soprattutto sui salumi e formaggi). Unico limite: il pacco non deve sembrare un invio commerciale, quindi, non riempite il pacco di cose troppo omogenee.Attenzione alle scadenze, ci sono stati casi in cui interi pacchi sono stati rimandati indietro perché in uno c’era un salume scaduto, in un altro salume e formaggio non avevano le etichette con le scadenze.

In alcuni casi sono stati applicati dazi sui pacchi con capi d’abbigliamento. Se i vestiti sono nuovi o sembrano nuovi, non riempite la scatola di solo vestiario, mischiatelo con i prodotti alimentari. Non dimenticate di togliere cartellini, etichette e scontrini.

Sono vietate le bevande alcoliche, tabacco, denaro, semi e sementi. Tutti i pacchi passano lo scanner e se all’ispettore doganale viene il dubbio che ci sia qualcosa di vietato, il pacco viene controllato manualmente. I pacchi con il contenuto non ammesso vanno respinti alla dogana, ciò comporta ulteriori spese a vostro carico e grandi ritardi. Quindi, NON NASCODETE i soldi dentro cioccolatini, giocattoli ecc.

Da Bologna i pacchi partono ogni lunedì e li consegniamo a casa del destinatario in Bielorussia entro 7-10 giorni. Però prima di Natale potrebbero verificarsi dei rallentamenti alla dogana, quindi invitiamo tutti di non aspettare l’ultimo giorno, nella speranza che la legge cambi prima di Natale.

Per i gruppi di famiglie che riescano a raggruppare più di 10 pacchi per il ritiro nello stesso luogo applichiamo gli sconti previsti per le associazioni.

Contatti

BELINTERPOST SRL
Via Carlina 18/2
40055 Castenaso (BO)
C. F. e P/ IVA: 02951641204

Orari di apertura :
da Lunedì a Venerdì:
dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00
Sabato dalle 9.00 alle 13.00

Tel. 051789450
Fax 051789450
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