Qualità

La nostra Carta dei servizi offre tutte le informazioni necessarie per il migliore utilizzo dei prodotti postali, descrive gli obiettivi di qualità che Belinterpost si impegna a conseguire. In particolare, indica, per ciascun servizio, le caratteristiche e la disponibilità di servizi accessori; fissa gli indicatori di qualità di ciascun servizio; specifica il sistema di rimborsi e/o indennizzi in caso di mancato rispetto degli standard di qualità.

Belinterpost assicura il diritto di presentare reclami e istanze per le procedure di conciliazione, segnalare, anche per telefono, inefficienze del servizio, inosservanza delle clausole contrattuali o della carta dei servizi nonché dei livelli di qualità in esse stabiliti.

Le principali situazioni di reclamo sono: il ritardo nel recapito, il mancato recapito, la perdita e il danneggiamento/manomissione dei pacchi postali. I tempi per la presentazione del reclamo sono seguenti: dal 15° giorno lavorativo successivo alla spedizione e non oltre 90° giorno.

Sono abilitati a presentare reclamo i clienti mittenti o i delegati dello stesso, con chiaro riferimento alla delega ricevuta. Chiunque desiderasse , fra i soggetti sopra descritti, sporgere un reclamo deve seguire la seguente procedura:

- inviare una lettera raccomandata A.R. al seguente indirizzo: Belinterpost SRL Via Carlina 18/2, 40055 Castenaso (BO);
- inviare una lettera a mezzo fax allo 051789450
- inviare una e-mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
- contattarci tramite sito www.belinterpost.com attraverso l’apposita sezione “contatti” formulario “reclami”

La lettera di reclamo deve indicare:

  1. Dati del mittente e del destinatario
  2. La data di spedizione
  3. Il barcode identificativo del prodotto
  4. Il motivo del reclamo
  5. La data di presentazione
  6. Un recapito telefonico e indirizzo e-mail
  7. IBAN o c/c postale per accredito dell’eventuale rimborso.

Belinterpost si impegna a comunicare al cliente entro 25 giorni solari l’esito del reclamo. In caso di accoglimento del reclamo, vengono indicate per iscritto le misure satisfattive, dei pregiudizi arrecati e gli eventuali provvedimenti per rimediare le irregolarità riscontrate. In caso di rigetto, la risposta in esito al reclamo è resa in forma scritta ed è adeguatamente motivata, indicando anche gli accertamenti compiuti.

In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente, il cliente può presentare istanza di conciliazione ai sensi dell’art.3 del Regolamento AGCOM approvato con Delibera 184/13/CONS. Belinterpost si impegna a comunicare all’utente per iscritto, trasmettendo copia del verbale, l’esito della procedura della conciliazione entro sessanta giorni dalla ricezione dell’istanza di conciliazione. Eventuali ragioni ostative allo svolgimento del procedimento di conciliazione sono comunicate all’utente entro trenta giorni.

Qualora il cliente ritenga insoddisfacente l’esito della procedura di conciliazione, può adire l’AGCOM stessa affinché definisca la controversia ai sensi dell’articolo 6 del citato Regolamento entro novanta giorni dalla data di conclusione della procedura di conciliazione. http://www.agcom.it/il-formulario-cp

E’ fatta salva la facoltà del cliente di adire l’Autorità giudiziaria indipendentemente dalla presentazione del reclamo e dalla richiesta di conciliazione, ovvero, in alternativa, di attivare meccanismi di risoluzione extragiudiziale della controversia ai sensi del D.Lgvo 28/2010.

Contatti

BELINTERPOST SRL
Via Carlina 18/2
40055 Castenaso (BO)
C. F. e P/ IVA: 02951641204

Orari di apertura :
da Lunedì a Venerdì:
dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00
Sabato dalle 9.00 alle 13.00

Tel. 051789450
Fax 051789450
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skype : belinterpost

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